ഈ പോളിസിക്ക് കീഴിൽ ബന്ധപ്പെട്ട വിൽപ്പനക്കാർ നേരിട്ട് നൽകുന്ന ഒരു സ്‌കീമാണ് റിട്ടേൺസ്, അതിന്റെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ വിനിമയം, മാറ്റിസ്ഥാപിക്കൽ കൂടാതെ/അല്ലെങ്കിൽ റീഫണ്ട് എന്നിവ ബന്ധപ്പെട്ട വിൽപ്പനക്കാർ നിങ്ങൾക്ക് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു. ഒരു പ്രത്യേക വിഭാഗത്തിന് കീഴിൽ ലിസ്റ്റുചെയ്തിരിക്കുന്ന എല്ലാ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾക്കും ഒരേ റിട്ടേൺ പോളിസി ഉണ്ടായിരിക്കണമെന്നില്ല. എല്ലാ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾക്കും, ഉൽപ്പന്ന പേജിൽ നൽകിയിരിക്കുന്ന റിട്ടേണുകൾ/മാറ്റിസ്ഥാപിക്കൽ നയം പൊതു റിട്ടേൺ പോളിസിയെക്കാൾ പ്രബലമായിരിക്കും. ഈ റിട്ടേൺ പോളിസിയിലും താഴെയുള്ള പട്ടികയിലും എന്തെങ്കിലും ഒഴിവാക്കലുകൾക്കായി ഉൽപ്പന്ന പേജിൽ ബന്ധപ്പെട്ട ഇനത്തിന്റെ ബാധകമായ റിട്ടേൺ/മാറ്റിവയ്ക്കൽ/റദ്ദാക്കൽ നയം റഫർ ചെയ്യുക.
റിട്ടേൺ പോളിസി മൂന്ന് ഭാഗങ്ങളായി തിരിച്ചിരിക്കുന്നു; റിട്ടേണുകൾ സ്വീകരിക്കുന്ന വ്യവസ്ഥകളും കേസുകളും മനസ്സിലാക്കാൻ എല്ലാ വിഭാഗങ്ങളും ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം വായിക്കുക.
കുറിപ്പ്:
വിൽപ്പനക്കാരന്റെ റിട്ടേൺസ് പോളിസി അനുസരിച്ച് 175/- രൂപ വരെ വിൽക്കുന്ന ഇനങ്ങൾ റിട്ടേണുകൾ/വിനിമയത്തിന് യോഗ്യമല്ല. തുടർന്ന് 175 രൂപയിൽ കൂടുതൽ വിറ്റ സാധനങ്ങൾക്ക്, വിൽപ്പനക്കാരന്റെ റിട്ടേൺസ് പോളിസി പ്രകാരം മാത്രം വലിപ്പമുള്ള അതേ ഉൽപ്പന്നം/വിനിമയം ഉപയോഗിച്ച് മാറ്റിസ്ഥാപിക്കുക.
175/- രൂപയ്ക്ക് മുകളിലുള്ള ഉൽപ്പന്നങ്ങൾക്ക്, ഉപഭോക്താക്കൾ ഉൽപ്പന്നം തിരികെ നൽകുമ്പോൾ 30/- രൂപ റിട്ടേൺ ഫീസ് ബാധകമാണ്. ഉപഭോക്താവിന് നൽകിയ റീഫണ്ട് തുകയ്ക്ക് റിട്ടേൺ ഫീസായി 30 രൂപ കിഴിവ് ലഭിക്കും. എന്നിരുന്നാലും, ഉൽപ്പന്നം മാറ്റി പകരം വയ്ക്കുന്നതും ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ കൈമാറ്റവും സൗജന്യമായി നൽകുന്നു.
ഉപഭോക്താവ് ഓർഡർ നൽകിയ സമയം മുതൽ ഡെലിവറി ഏജന്റ് ഉൽപ്പന്നം ഡെലിവറി ചെയ്യുന്നത് വരെ 24 മണിക്കൂർ കഴിഞ്ഞ് ചില ഉൽപ്പന്നങ്ങൾക്ക് റദ്ദാക്കലുകൾ അനുവദനീയമല്ല. ഡെലിവറി ഏജന്റ് ഡെലിവറി ചെയ്യുമ്പോൾ ഉപഭോക്താവിന് ഉൽപ്പന്നം റദ്ദാക്കാം അല്ലെങ്കിൽ ഡെലിവറി സമയത്ത് ഉൽപ്പന്നം സ്വീകരിക്കാൻ വിസമ്മതിക്കാം.
ഭാഗം 1 – വിഭാഗം, റിട്ടേൺ വിൻഡോ, പ്രവർത്തനങ്ങൾ സാധ്യമാണ്.
| കാറ്റഗറി | റിട്ടേൺസ് വിൻഡോ, സാധ്യമായ പ്രവർത്തനങ്ങൾ, വ്യവസ്ഥകൾ (എന്തെങ്കിലും ഉണ്ടെങ്കിൽ) |
| ജീവിതശൈലി: ആഭരണങ്ങൾ, സാരി, വസ്ത്രം, സ്ത്രീകളുടെ ടോപ്പ്, ചെരുപ്പ്, സ്വീറ്റ്ഷർട്ട്, ബാക്ക്പാക്ക്, പുതപ്പ്, സൺഗ്ലാസ്, സ്ത്രീകളുടെ വംശീയ ഗൗൺ, ജീൻസ്, കുട്ടികളുടെ വസ്ത്രം ഇലക്ട്രോണിക്സ്: ട്രിമ്മർ |
3 days
Replacement Only |
| ജീവിതശൈലി: പാദരക്ഷകൾ, യാത്രാ സാധനങ്ങൾ, വാച്ച് ആക്സസറികൾ മുതലായവ.
വീട്: പെറ്റ് സപ്ലൈസ് & റെസ്റ്റ് ഓഫ് ഹോം. (വീടിന്റെ അലങ്കാരം, ഫർണിഷിംഗ്, വീട് മെച്ചപ്പെടുത്തൽ ഉപകരണങ്ങൾ, വീട്ടുപകരണങ്ങൾ എന്നിവ ഒഴികെ) |
3 days
Refund or Replacement |
| ജീവിതശൈലി: വാച്ച്, ശീതകാല വസ്ത്രങ്ങൾ (ബ്ലേസർ, സ്കാർഫ്, ഷാൾ, ജാക്കറ്റ്, കോട്ട്, സ്വെറ്റർ, തെർമൽ, കിഡ്സ് തെർമൽ, ട്രാക്ക് പാന്റ്സ്, ഷർട്ടുകൾ) മുതലായവ… | 3 days
Refund, Replacement or Exchange |
| ജീവിതശൈലി: ടി-ഷർട്ട്, പാദരക്ഷ, കുറിയ, കിഡ്സ് (കാപ്രി, ഷോർട്ട്‌സ് & ടോപ്‌സ്), പുരുഷന്മാർ (വംശീയ വസ്ത്രങ്ങൾ, ഷർട്ട്, ഫോർമലുകൾ, വസ്ത്രങ്ങൾ), സ്ത്രീകൾ (എത്‌നിക് വെയർ, ഫാബ്രിക്, ബ്ലൗസ്, പാവാട, ട്രൗസർ, ബ്രാ), ബാഗുകൾ, റെയിൻകോട്ട്, ബെൽറ്റ്, ഫ്രെയിം, സ്യൂട്ട്കേസ്, ലഗേജ് തുടങ്ങിയവ… | 3 days
Refund, Replacement or Exchange |
| ഫർണിച്ചറുകൾ (ടിവി മൗണ്ട്, കുട്ടികളുടെ മേശ, നോട്ടീസ് ബോർഡ്, വളർത്തുമൃഗങ്ങളുടെ കിടക്ക, അടുക്കള ട്രോളി മുതലായവ) | 3 days
Refund or Replacement |
| വീട്: വീട് മെച്ചപ്പെടുത്തൽ ഉപകരണങ്ങൾ, വീട്ടുപകരണങ്ങൾ, വീട്ടുപകരണങ്ങൾ, ഫർണിഷിംഗ് | 3 days
Refund or replacement |
| പുസ്തകങ്ങൾ (എല്ലാ പുസ്തകങ്ങളും)
കായിക ഉപകരണങ്ങൾ (റാക്കറ്റ്, പന്ത്, പിന്തുണ, കയ്യുറകൾ, ബാഗുകൾ മുതലായവ) വ്യായാമവും ഫിറ്റ്‌നസ് ഉപകരണങ്ങളും (ഹോം ജിം കോമ്പോസ്, ഡംബെൽ മുതലായവ) ഓട്ടോ ആക്സസറികൾ – കാർ, ബൈക്ക് ആക്സസറികൾ (ഹെൽമെറ്റുകൾ, കാർ കിറ്റ്, മീഡിയ പ്ലെയറുകൾ മുതലായവ) |
3 days Replacement only
Free replacement will be provided within 3 days if the product is delivered in defective/damaged condition or different from the ordered item. Please keep the product intact, with original accessories, user manual and warranty cards in the original packaging at the time of returning the product. |
| കളിപ്പാട്ടങ്ങൾ (വിദൂര നിയന്ത്രണത്തിലുള്ള കളിപ്പാട്ടങ്ങൾ, പഠന കളിപ്പാട്ടങ്ങൾ, സ്റ്റഫ് ചെയ്ത കളിപ്പാട്ടങ്ങൾ മുതലായവ)
സ്റ്റേഷനറി (പേനകൾ, ഡയറി നോട്ട്ബുക്കുകൾ, കാൽക്കുലേറ്ററുകൾ മുതലായവ) സംഗീതോപകരണങ്ങൾ (മൈക്രോഫോണുകളും ആക്സസറികളും, ഗിറ്റാറുകളും, വയലിനുകളും മുതലായവ) |
3 days Replacement only
Free replacement will be provided within 10 days if the product is delivered in defective/damaged condition or different from the ordered item. Please keep the product intact with original accessories, user manual and warranty cards in the original packaging at the time of returning the product. Non-Returnable – All Wind Instruments (Harmonicas, Flutes etc.) This item is non-returnable due to hygiene and personal wellness. In case these products are delivered in damaged/defective condition or different from the ordered item, we will provide a free replacement. |
| എല്ലാ മൊബൈലുകളും (Apple & Google ഫോണുകൾ ഒഴികെ),
ഇലക്ട്രോണിക്സ് – (Apple / Beats, Google, Realme, Samsung, JBL& Infinity, Epson, HP, Dell, Canon, MI ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ (ടാബ്‌ലെറ്റുകൾ, ലാപ്‌ടോപ്പുകൾ, സ്മാർട്ട് വാച്ചുകൾ ഒഴികെ) എല്ലാ ചെറിയ വീട്ടുപകരണങ്ങളും (ചിമ്മിനി, വാട്ടർ പ്യൂരിഫയർ, ഫാൻ, ഗെയ്സർ ഒഴികെ) |
7 days
Replacement only In order to help you resolve issues with your product, we may troubleshoot your product either through online tools, over the phone, and/or through an in-person technical visit. If a defect is determined within the Returns Window, a replacement of the same model will be provided at no additional cost. If no defect is confirmed or the issue is not diagnosed within 7 days of delivery, you will be directed to a brand service centre to resolve any subsequent issues. In any case, only one replacement shall be provided. |
| മൊബൈൽ – Apple & Google ഫോണുകൾ
ഇലക്ട്രോണിക്സ് – Apple / Beats, Google, Realme, Samsung, JBL & Infinity, Epson, HP, Dell, Canon & MI ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ (ടാബ്‌ലെറ്റുകൾ, ലാപ്‌ടോപ്പുകൾ, സ്മാർട്ട് വാച്ചുകൾ) |
7 days
Replacement only For all functionality related issues, do contact the brand authorized service centre directly. · Authorized Service Partner Locator: o Apple / Beats – https://locate.apple.com/in/en o Google- https://support.google.com/pixelphone/answer/7173456?hl=en-GB o Realme – https://www.realme.com/in/support/services o Samsung – https://www.samsung.com/in/support/service-center/ o JBL & Infinity – https://support.jbl.com/in/en/customer-service/service-centres.html o Epson – Please reach out to 1800 425 00 11 to contact the brand authorised service centre. o HP – Please reach out to 18002587170 to contact the brand authorised service centre. o Dell – www.support.dell.com o Canon – Please reach out to 18601803366 to contact the brand authorised service centre o MI – Please reach out to 1800 103 6286 to contact the brand authorised service centre. · Brand Support Site: o Apple / Beats – https://support.apple.com/en-in o Google – https://madeby.google.com/intl/en_in/phone/support/ o Realme – https://www.realme.com/in/support o Samsung – https://www.samsung.com/in/support/ o JBL & Infinity- https://support.jbl.com/in/en/ o Epson – Please reach out to 1800 425 00 11 to contact the brand authorised service centre. o HP – Please reach out to 18002587170 to contact the brand authorised service centre. o Dell – www.support.dell.com o Canon – Please reach out to 18601803366 to contact the brand authorised service centre o MI – Please reach out to 1800 103 6286 to contact the brand authorised service centre. o GoPro – https://gopro.com/help/ContactUs Please visit the link in IST (3:30 AM to 12:30 PM) hours only o Oppo – https://support.oppo.com/in/service-center/ o Sony – https://locator.sony/en_IN/servicecenters/ o Lenovo – https://buyalenovo.com/ o Acer – https://www.acer.com/ac/en/IN/content/service-contact o Brother – https://www.brother.in/en/support/contact# o One Plus – https://www.oneplus.in/support/service-center o Lifelong Massager – https://www.lifelongindiaonline.com/pages/service-support For any other issues with the product, you may contact Flipkart – Flipkart’s 24×7 Customer Care |
| ഫർണിച്ചറുകൾ, വലിയ വീട്ടുപകരണങ്ങൾ
ബാക്കിയുള്ള ചെറുകിട വീട്ടുപകരണങ്ങൾ – ചിമ്മിനി, വാട്ടർ പ്യൂരിഫയർ, ഫാൻ, ഗെയ്സർ മാത്രം |
7 days
Replacement only For products requiring installation, returns shall be eligible only when such products are installed by the brand’s authorized personnel. In order to help you resolve issues with your product, we may troubleshoot your product either through online tools, over the phone, and/or through an in-person technical visit. If a defect is determined within the Returns Window, a replacement of the same model will be provided at no additional cost. If no defect is confirmed or the issue is not diagnosed within 10 days of delivery or Installation wherever applicable, you will be directed to a brand service centre to resolve any subsequent issues. In any case, only one replacement shall be provided. |
| പലചരക്ക് – (ഡയറി, ബേക്കറി, പഴങ്ങൾ, പച്ചക്കറികൾ) | 2 Days Refund Only |
| പലചരക്ക് – (പലചരക്ക് കീഴിലുള്ള ബാക്കിയുള്ള ഇനങ്ങൾ) | 10 days
Refund only Fruits and Vegetables ordered would be delivered only in the first attempt. In order to ensure that you get fresh fruits and vegetables, we will not be making reattempts to deliver your fruits and veggies in case you miss your slot. Rest of grocery items from Supermart would be delivered through reattempt in case you miss your slot. |
| ശ്രമിക്കുക & വാങ്ങുക | 7 days
Refund only This policy shall be applicable selectively (geographical coverage, product, customer and time periods). Try & Buy benefits shall be applicable only if the product was bought when the item was on Try & Buy. Else normal category policy shall apply on the order. In any case, only one replacement shall be provided. |
| ചോദ്യങ്ങളൊന്നും ചോദിച്ചില്ല | 7 days
Refund or replacement This policy enables easy product return requests for customers through the Platform, subject to product validations at the time of pick-up and fraud prevention mechanisms. This policy shall be applicable only if the product was bought when this policy was applicable to the product. If not, the policy provided here shall apply to the order. It is clarified that a customer may only be able to seek a one-time replacement under this Policy, subject to the other terms provided herein. Exceptions to this policy: Following claims will be covered under the policy provided here and through corresponding validation processes a. product undelivered b. product/accessories missing. c. wrong product/accessories delivered |
| റിട്ടേൺ വിഭാഗങ്ങളൊന്നുമില്ല | Some products in the above categories are not returnable due to their nature or other reasons. For all products, the policy on the product page shall prevail.
You can view the complete list of non-returnable products here. |
| നവീകരിച്ചു | 7 days
Replacement only To help you resolve issues with your product, we may troubleshoot your product either through online tools, over the phone, and/or through an in-person technical visit. If a defect is determined within the Returns Window, a replacement of the same model will be provided at no additional cost. If no defect is confirmed or the issue is not diagnosed within 7 days of delivery, you will be directed to the warranty partner for resolving any subsequent issues. |
ഭാഗം 2 – റിട്ടേൺസ് പിക്ക്-അപ്പും പ്രോസസ്സിംഗും
മറ്റൊരു വിലാസത്തിൽ നിന്ന് ഇനം(കൾ) എടുക്കാൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്ന റിട്ടേണുകളുടെ കാര്യത്തിൽ, പുതിയ വിലാസത്തിൽ പിക്കപ്പ് സേവനം ലഭ്യമാണെങ്കിൽ മാത്രമേ വിലാസം മാറ്റാൻ കഴിയൂ.
പിക്ക്-അപ്പ് സമയത്ത്, നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നം ഇനിപ്പറയുന്ന വ്യവസ്ഥകൾക്കായി പരിശോധിക്കും:
| Category | Conditions |
| Correct Product | IMEI/ name/ image/ brand/ serial number/ article number/ bar code should match and the MRP tag should be undetached and clearly visible. |
| Complete Product | All in-the-box accessories (like remote control, starter kits, instruction manuals, chargers, headphones, etc.), freebies and combos (if any) should be present. |
| Unused Product | The product should be unused, unwashed, unsoiled, without any stains and with non-tampered quality check seals/return tags/warranty seals (wherever applicable). Before returning a Mobile/ Laptop/ Tablet, the device should be formatted, and Screen Lock (Pin, Pattern or Fingerprint) must be disabled. iCloud lock must be disabled for Apple devices. |
| Undamaged Product | The product (including SIM trays/ charging port/ headphone port, back-panel etc.) should be undamaged and without any scratches, dents, tears or holes. |
| Undamaged Packaging | The product’s original packaging/ box should be undamaged. |
മേൽപ്പറഞ്ഞ ഏതെങ്കിലും വ്യവസ്ഥകൾ പാലിച്ചില്ലെങ്കിൽ ഫീൽഡ് എക്സിക്യൂട്ടീവ് റിട്ടേൺ സ്വീകരിക്കാൻ വിസമ്മതിക്കും.
റീഫണ്ട് നൽകേണ്ട ഏതൊരു ഉൽപ്പന്നത്തിനും, തിരികെ നൽകിയ ഉൽപ്പന്നം വിൽപ്പനക്കാരന് ലഭിച്ചുകഴിഞ്ഞാൽ റീഫണ്ട് പ്രോസസ്സ് ചെയ്യും.
ഭാഗം 3 – വിജയകരമായ റിട്ടേണിനുള്ള പൊതു നിയമങ്ങൾ
ഏതെങ്കിലും കാരണത്താൽ ഒരു പകരം വയ്ക്കൽ പ്രോസസ്സ് ചെയ്യാൻ വിൽപ്പനക്കാരന് കഴിയാത്ത ചില സന്ദർഭങ്ങളിൽ, ഒരു റീഫണ്ട് നൽകും.
ഒരു ഉൽപ്പന്ന ആക്‌സസറി നഷ്‌ടമായി/കേടായതായി/കേടായതായി കണ്ടെത്തിയാൽ, വിൽപ്പനക്കാരന് ഒന്നുകിൽ പ്രത്യേക ആക്‌സസറിയുടെ ഒരു പുനഃസ്ഥാപനം പ്രോസസ്സ് ചെയ്യാം അല്ലെങ്കിൽ വിൽപ്പനക്കാരന്റെ വിവേചനാധികാരത്തിൽ ആക്‌സസറിയുടെ വിലയ്ക്ക് തുല്യമായ തുകയ്ക്ക് ഇജിവി നൽകാം.
ഓപ്പൺ ബോക്സ് ഡെലിവറി സമയത്ത്, നിങ്ങളുടെ ഓർഡർ സ്വീകരിക്കുമ്പോൾ, നിങ്ങൾക്ക് വ്യത്യസ്തമായതോ കേടായതോ ആയ ഉൽപ്പന്നം ലഭിച്ചാൽ, നിങ്ങൾക്ക് റീഫണ്ട് നൽകും (ക്യാഷ് ഓൺ ഡെലിവറി ഓർഡറുകൾക്കുള്ള സ്പോട്ട് റീഫണ്ടുകളിൽ). നിങ്ങൾ ഒരു ഓപ്പൺ ബോക്സ് ഡെലിവറി അംഗീകരിച്ചുകഴിഞ്ഞാൽ, നിർമ്മാണ വൈകല്യങ്ങൾ ഒഴികെ, ഒരു റിട്ടേൺ അഭ്യർത്ഥനയും പ്രോസസ്സ് ചെയ്യില്ല. അത്തരം സന്ദർഭങ്ങളിൽ, ഈ വിഭാഗ-നിർദ്ദിഷ്‌ട മാറ്റിസ്ഥാപിക്കൽ/റിട്ടേൺ പൊതു വ്യവസ്ഥകൾ ബാധകമായിരിക്കും. ഓപ്പൺ ബോക്സ് ഡെലിവറിയെക്കുറിച്ച് കൂടുതലറിയാൻ ഇവിടെ ക്ലിക്ക് ചെയ്യുക
ഫ്ലിപ്കാർട്ടിന്റെ സേവന പങ്കാളികൾ ഇൻസ്റ്റാളേഷൻ നൽകുന്ന ഉൽപ്പന്നങ്ങൾക്ക്, ഉൽപ്പന്ന പാക്കേജിംഗ് സ്വയം തുറക്കരുത്. ഫ്ലിപ്പ്കാർട്ടിന്റെ അംഗീകൃത ഉദ്യോഗസ്ഥർ ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ അൺബോക്‌സിംഗിലും ഇൻസ്റ്റാളേഷനിലും സഹായിക്കും.
ഫർണിച്ചറുകൾക്കായി, ഏതെങ്കിലും ഉൽപ്പന്നവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട പ്രശ്‌നങ്ങൾ അംഗീകൃത സേവന ഉദ്യോഗസ്ഥർ (സൗജന്യമായി) പരിശോധിക്കും, കൂടാതെ ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ കേടായ/വികലമായ ഭാഗം മാറ്റി അത് പരിഹരിക്കാൻ ശ്രമിക്കും. കേടായ/വികലമായ ഭാഗം മാറ്റിസ്ഥാപിക്കുന്നത് പ്രശ്നം പരിഹരിക്കില്ലെന്ന് സേവന ഉദ്യോഗസ്ഥർ അഭിപ്രായപ്പെടുന്ന സന്ദർഭങ്ങളിൽ മാത്രമേ പൂർണ്ണമായ മാറ്റിസ്ഥാപിക്കൽ നൽകൂ.
‘ഉൽപ്പന്നം ഡെലിവറി ചെയ്യപ്പെടാതിരിക്കുകയും നിങ്ങൾക്ക് ഡെലിവറി സ്ഥിരീകരണ ഇമെയിൽ/എസ്എംഎസ് ലഭിക്കുകയും ചെയ്താൽ, വിൽപ്പനക്കാരന് അന്വേഷണത്തിനായി ഡെലിവറി സ്ഥിരീകരണ തീയതി മുതൽ 3 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ പ്രശ്നം റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യുക.’
